Política de reembolso

📄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Katania Store, nos aseguramos de revisar todos nuestros productos antes de su envío para garantizar su correcto funcionamiento. Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos:

🔄 Cambios y devoluciones (7 días)

Se aceptan solicitudes de cambio o devolución dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
  • Debe incluir todos sus accesorios.
  • Es necesario presentar comprobante de compra.

⚠️ No aplican en:

  • Productos usados o manipulados.
  • Productos en oferta o liquidación.
  • Daños ocasionados por mal uso.

🔁 Cambios

  • Se puede solicitar cambio por otro producto o saldo a favor.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • En caso de no haber existencia, se deberá esperar reposición o proceso de garantía.
  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente (salvo error de Katania Store o defecto confirmado).

💰 Reembolsos

  • No se realizan reembolsos inmediatos.
  • Los reembolsos solo aplican bajo evaluación y autorización de Katania Store.
  • En la mayoría de los casos se ofrecerá cambio, reparación o proceso de garantía.

🛠️ Productos usados (aplica únicamente a marcadoras y réplicas)

  • Las marcadoras y réplicas usadas son probadas y verificadas antes de su envío.
  • Se venden en las condiciones descritas al momento de la compra.

⚠️ Importante:

  • Estos productos pueden requerir ajustes, calibración o conocimiento básico para su correcto uso.
  • Si el cliente reporta un problema, el producto será revisado y evaluado.

📌 Durante la evaluación se determinará si:

  • Existe una falla real
  • Requiere ajuste o configuración
  • O corresponde a un caso de uso incorrecto

🔄 Resolución en productos usados

  • Si se confirma una falla real → se podrá ofrecer reparación, cambio o posible reembolso.
  • Si el producto funciona correctamente → no aplica devolución ni reembolso.
  • Puede ser necesario un proceso de revisión técnica antes de cualquier resolución.

⚠️ Defectos de fábrica (productos nuevos)

  • Deben reportarse dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir el producto.

🔄 Solución

  • Si hay existencia → se puede realizar un cambio inmediato.
  • Si no hay disponibilidad → el producto será enviado a garantía con el fabricante.

⏳ Proceso de garantía

  • El tiempo depende exclusivamente del fabricante y su servicio técnico.
  • Este proceso puede tardar varios días o semanas.

❗ Importante

  • No se realizan reembolsos durante procesos de garantía en curso.
  • El cliente acepta esperar los tiempos del fabricante.
  • Katania Store no tiene control sobre dichos tiempos.
  • No se aceptan presiones, cancelaciones ni exigencias de devolución de dinero durante este proceso.

Una vez que el fabricante emita una resolución, se procederá con:

  • Reparación
  • Reemplazo
  • O solución indicada por el fabricante

🚚 Envíos

  • El cliente es responsable de los costos de envío en devoluciones o garantías (excepto en errores o defectos confirmados).
  • Se recomienda utilizar servicios con número de rastreo.

📩 Contacto

Para iniciar cualquier proceso:
📧 kataniagb@hotmail.com

✅ Aceptación

Al realizar una compra en Katania Store, el cliente confirma que ha leído y acepta esta política.