Política de reembolso

📄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Katania Store, nos aseguramos de revisar y probar meticulosamente nuestros productos antes de su envío para garantizar su correcto funcionamiento. Al realizar una compra en nuestro sitio web o mediante nuestros formularios de cotización, el cliente acepta íntegramente los siguientes términos y condiciones:

🔄 1. Cambios y Devoluciones Generales (7 Días Naturales)

Se aceptan solicitudes de cambio o devolución en productos del catálogo regular dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la entrega confirmada por la paquetería.

Condiciones obligatorias:

  • El producto debe estar completamente sin uso, en perfecto estado estético y funcional, y dentro de su empaque original.

  • Debe incluir todos sus manuales, sellos, refacciones y accesorios completos.

  • Es indispensable presentar el comprobante de compra o número de orden oficial.

⚠️ No aplican cambios ni devoluciones en:

  • Productos usados, alterados o manipulados por el cliente.

  • Productos en oferta, remate o liquidación.

  • Daños ocasionados por negligencia, mala instalación o mal uso en campo.

  • Pedidos Especiales o Importaciones a solicitud explícita del cliente.

📦 2. Políticas Específicas para Pedidos Especiales y Cotizaciones

Debido a la naturaleza logística de solicitar productos fuera de catálogo o bajo importación directa, aplican las siguientes reglas exclusivas:

  • 🚫 Excepción a la devolución por arrepentimiento: Los artículos de Pedido Especial no cuentan con la ventana general de devolución por cambio de opinión una vez procesada la orden con el proveedor.

  • ⏳ Plazo de 1 mes (30 días) para liquidación: Tras la confirmación y pago del 50% de anticipo, el cliente cuenta con un plazo límite de 1 mes natural (30 días) para liquidar el 50% restante de la compra.

  • ⚠️ Cancelación y retención de anticipo: Si transcurre el mes de plazo sin recibir la liquidación completa del saldo, el pedido será cancelado automáticamente. En este caso, el anticipo del 50% no será reembolsable, destinándose a cubrir los gastos de importación, logística y almacenamiento generados.

  • 🔄 Falla o desabasto del proveedor: Si el proveedor notifica desabasto en origen, error de inventario o el producto no logra arribar a nuestras instalaciones, Katania Store notificará al cliente para ofrecer la opción de reordenar un producto equivalente o recibir el reembolso íntegro y total (100%) del dinero pagado.

🔁 3. Gestión de Cambios de Productos de Catálogo

  • Se podrá solicitar cambio por otro producto disponible o saldo a favor en la tienda.

  • Los cambios están estrictamente sujetos a la disponibilidad de inventario.

  • En caso de no haber existencia inmediata, el cliente deberá esperar la reposición de stock o iniciar proceso de garantía.

  • Los costos de envío generados por cambio corren en su totalidad por cuenta del cliente (salvo error comprobado de Katania Store o defecto de fábrica confirmado).

💰 4. Reglas Generales de Reembolso

  • No se realizan reembolsos inmediatos bajo ninguna circunstancia.

  • Todos los reembolsos están sujetos a evaluación, diagnóstico técnico y autorización previa de Katania Store.

  • En la mayoría de los casos se priorizará la reparación, el cambio por un producto funcional o el trámite de garantía con el fabricante.

🛠️ 5. Productos Usados (Aplica exclusivamente a Marcadoras y Réplicas)

Las marcadoras y réplicas usadas son probadas y verificadas rigurosamente en taller antes de su envío, vendiéndose en las condiciones exactas descritas al momento de la compra.

⚠️ Consideración técnica:

Estos equipos pueden requerir ajustes, calibración de presión o conocimientos básicos de mantenimiento por parte del usuario para su correcto uso.

📌 Proceso de reporte y evaluación:

Si el cliente reporta un inconveniente con un equipo usado, el producto deberá ser ingresado a revisión técnica donde se determinará si:

  1. Existe una falla mecánica/electrónica real.

  2. El equipo únicamente requiere ajuste, lubricación o configuración básica.

  3. Se trata de un problema derivado de uso incorrecto o negligencia.

🔄 Resolución en productos usados:

  • Si se confirma una falla real: Se ofrecerá reparación, sustitución de la pieza dañada, cambio o posible reembolso según dictamen técnico.

  • Si el producto funciona correctamente: No aplicará devolución ni reembolso, y el cliente deberá cubrir los gastos de envío de retorno.

⚠️ 6. Defectos de Fábrica y Garantías (Productos Nuevos)

  • Plazo de reporte: Todo defecto de fábrica (tanto de catálogo como de Pedido Especial) debe reportarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete.

🔄 Solución inmediata:

  • Con existencia en almacén: Se realizará el cambio directo de la pieza o equipo.

  • Sin disponibilidad / Importación: El producto ingresará al proceso oficial de garantía con el fabricante o distribuidor oficial.

⏳ Tiempos del proceso de garantía:

  • El tiempo de resolución depende exclusivamente del fabricante y de su centro de servicio técnico oficial (marcas internacionales pueden demorar varias semanas).

  • ❗ Importante: No se realizan reembolsos, devoluciones cautelares ni cancelaciones durante un proceso de garantía que se encuentre en curso. El cliente acepta esperar los tiempos dictaminados por el fabricante.

  • Una vez emitida la resolución final por parte del fabricante, se procederá con la reparación, reemplazo o solución indicadas.

🚚 7. Responsabilidad en Envíos y Fletes

  • El cliente es responsable de cubrir los costos de transporte generados por devoluciones, cambios o garantías (excepto en errores de empaque por parte de Katania Store o defectos de fábrica confirmados).

  • Se exige utilizar servicios de paquetería con número de rastreo y empaque adecuado. Katania Store no se hace responsable por daños o pérdidas ocurridas durante el trayecto de retorno.

📩 8. Canales de Contacto Oficial

Para iniciar cualquier proceso de reporte, cambio o seguimiento de garantía, comunícate a través de nuestros medios oficiales:

  • 📧 Correo electrónico: kataniagb@hotmail.com

  • 📱 Atención por WhatsApp: Mensaje directo al número oficial proporcionado en tu cotización/pedido.

✅ 9. Aceptación de Términos

Al realizar cualquier compra o enviar un formulario de confirmación en Katania Store, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado totalmente esta política.