POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

REVISIONES, TIEMPOS DE IMPORTACIÓN, ANTICIPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

1. PROCESO EN DOS PASOS Y ALCANCE DEL SERVICIO

  • Mecanismo de compra: Los pedidos especiales se gestionan mediante dos fases obligatorias: el Formulario 1 (Solicitud de Cotización) y el Formulario 2 (Confirmación de Pedido).

  • Productos fuera de stock: Este servicio aplica únicamente para piezas, accesorios o marcadoras de paintball/airsoft que no se encuentren disponibles en el catálogo activo de la tienda.

  • Obligatoriedad: El envío de cualquiera de los dos formularios implica la aceptación total de estos términos y condiciones.

2. FORMULARIO 1 — SOLICITUD DE COTIZACIÓN

  • Sin compromiso de compra: El llenado y envío del Formulario 1 solo solicita la búsqueda de precio y disponibilidad; no genera ningún cargo ni reserva el producto.

  • Tiempo de respuesta: Nuestro equipo revisará la viabilidad con distribuidores e importadores para enviarte la propuesta detallada por WhatsApp en un plazo de 24 a 48 horas.

  • Validez de la oferta: Las cotizaciones tienen una vigencia limitada en precio y tiempos de importación debido a la variabilidad del mercado y stock del fabricante.

3. FORMULARIO 2 — CONFIRMACIÓN Y ANTICIPO DEL 50%

  • Requisito del 50%: Para procesar e importar formalmente tu artículo, es indispensable realizar el pago del 50% de anticipo sobre la cotización enviada.

  • Validación de la orden: En el Formulario 2 debes ingresar tu número de pedido asignado por WhatsApp y adjuntar la imagen del comprobante de pago.

  • Confirmación final: Una vez revisados los datos y el pago, nuestro equipo confirmará formalmente el inicio del pedido vía WhatsApp.

4. TIEMPOS DE ENTREGA E IMPORTACIÓN

  • Lapsos estimados: El tiempo promedio de importación y entrega es de 2 a 4 semanas hábiles a partir de la confirmación del anticipo.

  • Factores externos: Los tiempos pueden variar por cuestiones logísticas, demoras del fabricante o revisiones en aduana ajenas al control de Katania Store.

  • Notificación de arribo: Te avisaremos cuando el producto se encuentre listo en nuestras instalaciones para coordinar el envío final.

5. DESPACHO, GUÍA DE RASTREO Y POLÍTICA DE ENVÍOS

  • Envío de paquete: Una vez cubierto el 100% del valor total del pedido, se procede a la preparación y empaquetado de tu mercancía.   

  • Entrega de guía por WhatsApp: Te enviaremos directamente a tu WhatsApp el número de guía e información de la paquetería para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

  • Cobertura y términos generales: El servicio de transporte se rige bajo nuestras condiciones generales. Para conocer cobertura, tiempos de paquetería y zonas extendidas, consulta nuestra Política de Envíos y Entregas.

6. LIQUIDACIÓN DEL SALDO Y CANCELACIONES

  • Plazo de 30 dias: A partir de la confirmación del pedido, cuentas con un límite máximo de 30 dias para pagar el 50% restante.

  • Despacho contra liquidación: Ningún pedido saldrá a envío hasta que se haya cubierto el 100% del valor total.   

  • Pérdida de anticipo por incumplimiento: Si transcurren las 3 semanas sin realizar la liquidación por decisión del cliente, el pedido será cancelado y el anticipo del 50% no será reembolsable, ya que el producto fue solicitado exclusivamente para ti.

7. DISPONIBILIDAD, GARANTÍA Y REEMBOLSOS

  • Inconvenientes con el proveedor: Si el proveedor confirma disponibilidad y posteriormente notifica desabasto, error de inventario o la mercancía no llega a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto de inmediato.

  • Opciones de solución por falla de proveedor: En dicho escenario, el cliente podrá elegir entre reordenar el producto / buscar una alternativa equivalente o recibir el reembolso íntegro y total (100%) del dinero pagado.

  • Sin devoluciones por cambio de opinión: Al ser una importación bajo solicitud explícita, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que la orden ha sido procesada correctamente con el proveedor.   

  • Garantía por defecto de fábrica: Todos los artículos cuentan con la garantía directa ante fallas de fabricación. Para conocer coberturas, restricciones y el proceso de reclamo, consulta nuestra Política de Garantías y Devoluciones.